Об этом сообщает пресс-служба мэрии.
Сейчас комунальщикам запрещено отключать отопление даже в случае проведения каких-либо работ на сетях.
"В городе сейчас строго запрещены любые плановые отключения. Более того, даже если происходят аварии, предприятия и организации коммунального комплекса обязаны устранить их без отключения домов от теплоснабжения. Безусловно, без мелких, локальных порывов на сетях в такую погоду обойтись не удаётся. Сети в городе в большинстве своем были проложены в 50-60х годах, а некоторые и раньше. Безусловно, в последние 7-10 лет мы ежегодно ведем замену коммуникаций, процент общего износа системы уменьшается, однако до времен, когда все трубы города будут новыми пока далеко", - рассказал руководитель департамента городского хозяйства администрации Красноярска Олег Гончеров.
Красноярцев просят обо всех авариях  сразу сообщать в диспетчерскую службу 005, где на работу выведены дополнительные диспетчеры. Усилены как дневные, так и ночные смены. Если авария произошла на внутридомовых сетях – в квартире, подъезде или подвале, обращаться следует в свое ТСЖ или Управляющую компанию.
Как сообщили в департаменте городского хозяйства Красноярска , за минувшие сутки в диспетчерскую службу 005 поступило всего 98 звонков с жалобами на теплоснабжение. В предыдущие годы диспетчеры принимали до тысячи звонков в сутки. В этом году люди жалуются в основном на недогрев стояков или батарей в отдельных комнатах.
Напомним, что по закону каждый житель города имеет право на бесперебойное круглосуточное отопление в течение всего отопительного периода. В большей части городов нашей страны в качестве нормативной для жилых помещений  установлена температура воздуха +18С, а в угловых комнатах – +20С. В Красноярске исторически сложилось так, что за норму берут температуру несколько выше - +20 и +22 соответственно. Допустимое снижение нормативной температуры в ночные часы – не более 3 градусов, превышение норматива – не более 4 градусов.
За каждый час нарушения, месячная оплата услуг теплоснабжения снижается на 0,15% от показания счетчика или от норматива потребления
Для того, чтобы получить перерасчет, факт низких температур должен быть зафиксирован актом комиссии. В нее должны войти представители УК или ТСЖ, жители квартиры или дома, при необходимости представители отделов ЖКХ районной администрации. Комиссия создается после подачи заявки в Управляющую компанию или ТСЖ. Специалисты должны сами сделать замеры тепла в помещении, причем температура фиксируется на расстоянии полутора метров от теплоисточника (батареи) и на высоте 1 метр от пола. Если она не соответствует норме – можно требовать перерасчет, написав заявление в УК или ТСЖ.
Более подробную информацию о нормах прохождения отопительного сезона можно найти в специальном разделе «Отопительный сезон» на официальном сайте администрации Красноярска. Этот раздел также содержит самую актуальную информацию о том, куда обращаться в случае проблем с теплоснабжением, к какому из городских теплоисточников подключено конкретное здание, как получить перерасчёт за недополученные услуги по теплоснабжению и другую  справочную информацию.