Точки роста для лидера

Однако некоторым банкам не только удается сохранять первенство, но и активно развиваться, предлагая своим клиентам новые услуги и инновационные кредитные продукты.

Таким стал и Альфа-Банк, прочно занимающий на российском рынке третье место. За прошедший год банк не только упрочил свои позиции, но и показал стабильный рост по основным показателям.

Директор по розничному бизнесу Альфа-Банка в Красноярске Игорь Гончаров, назначенный на эту должность в марте текущего года, рассказал журналистам о результатах работы банка в 2013 году.

Одним из показателей успешного роста в Красноярском крае он назвал удвоение доли банка на рынке кредитных карт. По словам Игоря Гончарова, одной из составляющих такого успеха стала специальная кредитная карта «Мои покупки». Особенность такой карты заключается в том, что вместо срочного потребительского кредита на покупку товара, клиент получает кредитную карту. Для покупки с карты списывается необходимая сумма, а по мере погашения кредита средства возвращаются на счет и могут быть использованы вновь.

«Большим преимуществом является то, что клиент банка, закрыв свой кредит, может продолжать дальше пользоваться своей картой для покупок уже как кредитной», — рассказал Гончаров.

Альфа-Банк значительно увеличил и долю на рынке наличного кредитования. Теперь банк занимает около 2,5 % рынка, что, по словам директора, является существенным прогрессом:

«Кредитование наличными — это самая большая доля кредитов. Как правило, такие кредиты выплачиваются по несколько лет, а это большие суммы. Здесь мы тоже выросли».

Выросло и общее количество клиентов банка. Число физических лиц увеличилось на 28,7 % и достигло 118 тысяч человек по Красноярскому краю на конец 2013 года.

Немаловажной частью банковского бизнеса являются и операционные офисы. В 2013 году в Красноярске были реконструированы 6 из них. В отделениях банка улучшены условия для клиентов и появились VIP-зоны для комфортного обслуживания VIP-клиентов

Кроме того, в феврале 2014 появился новый офис в Ачинске. Еще три площадки запланированы в Красноярске в районах деловой активности — на Взлетке и в Северном, планируется развивать сеть в Норильске и Железногорске, — сообщает Гончаров.

Традиционно являясь инноватором, Альфа-Банк предлагает своим клиентам новые уникальные продукты. В качестве примера Игорь Гончаров рассказал о накопительном счете с повышенной процентной ставкой для клиентов, ведущих здоровый образ жизни.

«"Актвити" — это такой счет, который позволяет клиенту заботиться о своем здоровье, — рассказал руководитель. — Клиент на свой телефон устанавливает специальное фитнес-приложение, которое фиксирует, сколько шагов человек проходит. Клиент сам задает стоимость одного шага. И каждый день, в зависимости от заданной суммы и количества пройденных шагов, на счет "Активити" с текущего счета клиента переводится соответствующая сумма».

Также в 2013 году была модернизирована система интернет-банка «Альфа-клик», которая существенное увеличила допустимую нагрузку по одновременному обслуживанию клиентов, степень защиты и прибавила несколько полезных функций. Клиентам банка стала доступна и оплата штрафов ГИБДД через «Альфа-Клик». Также клиенты Альфа-Банка теперь могут переводить друг другу денежные средства через интернет-банк «Альфа-Клик» и мобильный банк «Альфа-Мобайл», указав при этом только сумму перевода и номер мобильного телефона или e-mail адрес получателя платежа. В интернет-банке добавлен новый функционал для контроля средств — «Мои расходы», в котором графически представлены все статьи расхода клиента. С помощью этого сервиса клиенты Альфа-Банка смогут получать данные о том, по каким статьям расхода и сколько средств было потрачено в определенный период.

ЭЛИТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ БАНКА

Одним из ярких успехов прошедшего года банкир назвал деятельность элитного подразделения Альфа-Банка — «А-КЛУБ».
«А-КЛУБ» — это офис Private Banking банка для состоятельных клиентов. Красноярский «А-КЛУБ» на днях принял в члены клуба юбилейного, сотого клиента. Сто представителей бизнес элиты региона предпочли исключительный формат обслуживания и нисколько в своем выборе не разочаровались, подчеркнула во время беседы с журналистами Ольга Ковальчук, руководитель «А-КЛУБА» (Красноярск).

«Задачи Клуба — предоставить клиентам банка услуги частного направления Private Banking и управления крупными состояниями. Помещение клуба стало популярной переговорной площадкой для красноярских бизнесменов, где они могут в тихой и спокойной обстановке уютных переговорных заключать сделки и общаться с партнерами (прим. автора: в Красноярском «А-КЛУБЕ» 11 переговорных комнат). Деньги любят тишину. Мы предлагаем комфорт и спокойствие при решении тех вопросов, которые формулируют для нас клиенты», — рассказала руководитель красноярского «А-КЛУБА» Ольга Ковальчук.

Услуги, которые предоставляет своим клиентам Клуб, зачастую выходят за рамки чисто банковских. Так, персональные менеджеры сопровождают и консультируют клиентов по крупным сделкам, выступая гарантом их открытости и прозрачности, помогают с открытием счетов в иностранных банках и приобретением недвижимости за рубежом.

Стать участником такого VIP-клуба не так просто. Помимо банковского счета минимум в 500 тысяч долларов и рекомендации от другого члена Клуба, потенциальному клиенту необходимо иметь и безупречную репутацию.

Тем не менее за полгода работы «А-КЛУБ» превзошел все самые смелые ожидания экспертов, которые прочили клубу по самым оптимистичным прогнозам не более 60 клиентов, и сопровождает спустя шесть месяцев уже сто клиентов.

«Вне зависимости от того, какие экономические и политические процессы происходят сейчас в стране, и несмотря на то, что ощущается замедление в ряде сфер, Альфа-Банк продолжает наращивать свои объемы, развивать свою сеть и открывать такие подразделения, как наш "А-КЛУБ". 15 апреля "А-КЛУБ" открыл свои двери в Краснодаре», — отметила Ольга Ковальчук.

Однако на достигнутых успехах Альфа-Банк останавливаться не намерен. Игорь Гончаров отметил возможные точки роста, на которых будут сконцентрированы усилия по развитию. Ими станут развитие сети продаж в Красноярском крае, развитие рынка кредитных карт и повышение эффективности работы бизнеса.

Также он рассказал о прогнозах специалистов банка. Согласно им, рост в 2014 году по остаткам на счетах составит 35 %, кредитование кредитными картами возрастет на 50 %, наличное кредитование увеличится на 35 %, а потребительское кредитование на 10 %.

Алексей Зюбин